第1問　断るときの表現

取引先からの依頼を断る際に、直接的な「できません」という言い方を避けて用いるべき表現は(1)である。

依頼を断るときは、理由を述べたり(2)を示したりすると、相手に受け入れてもらいやすい。

「それはできません。」という言い方は、相手との(3)を損なうおそれがある。

第2問　おわびの基本

相手に迷惑をかけたときは、きちんと(4)をして誠意を伝えることが大切である。

「ご希望の商品はありません。」とだけ伝えるのではなく、「申し訳ございませんが、ただいま切らしております。」のように(5)を用いる。

さらに「よろしければすぐに手配いたします。」と伝えるのは、相手に(6)を示すためである。

第3問　名刺交換のマナー

名刺交換は座ったままではなく、(7)行う。

名刺は、相手に文字が読める向きで(8)で差し出す。

名刺を受け取るときは、文字の上に(9)をのせないようにする。

訪問者と接客側では、名刺は(10)が先に出す。

第4問　紹介のルール

紹介の基本ルールは「下から上へ」「(11)」である。

上司を社外の人に紹介するときは、「部長の〇〇です」と(12)にし、敬称はつけない。

社外の人を社内の人に紹介するときは、「〇〇商社の〇〇さんです」と(13)をつける。

役職自体が敬称であるため、「課長(14)」のような言い方はしない。

第5問　真意が伝わる表現

「結構です」という表現は、肯定と否定の両方の意味をもつため、相手に(15)が正確に伝わらない場合がある。

そのため、「はい、お願いします」や「せっかくですが、お気持ちだけちょうだいします」などと(16)ることが望ましい。